我是08志愿者---Max的北京之旅

   7月19日，我中心终于迎来了最后一批两百余名外语服务志愿者的到来。与我们这些来自各大呼叫中心中心的业内人士不同，他们几乎全是在校大学生。这些来自西安交大、西安外国语大学、北京外国语大学等名校的学生大部分是大三大四的优等生，在读的硕士研究生，还有一些是归国的留学生。为了应对日益增加的来电量，不断提高观众的满意度，同学们在完成了紧张的前期理论培训后，便马不停蹄地加入了我们的阵地。同我们相比，他们虽然略显阅历、经验不足，但他们个个都是语言专家，并且和我们同样拥有着极高的爱国热忱和服务热情。

   至此，我中心的八方人士已经全部集结完毕。大家因为同一个梦想走到了一起，他们的到来，为我中心德语、法语、日语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、葡萄牙语及其他一些小语种服务团队注入了新鲜的血液。五彩缤纷的烟火即将在鸟巢上空升起，而我们的精彩也即将开始。

           图为招行信用卡中心客户服务部多次“最佳客服”称号获得者小马哥在为学员传授“沟通的技巧”